Política y Guía de Devoluciones

Las políticas y condiciones que se detallan a continuación aplican para todas las compras (Envío a Domicilio y Pick Up).

Las devoluciones de compras deberán solicitarse vía correo electrónico (pedidos@acsuprema.com) o por WhatsApp de Telemarketing (+52 33 2022 1644).

Nota: Si tu producto incumple con algún punto de la política de devoluciones o condiciones mencionadas en esta página y aun así retornas el producto, esta se te puede rechazar por incumplimiento a la política.

Restricciones:

• No se aceptarán devoluciones que muestren daños por mal uso del cliente o no acorde a lo recomendado en su instructivo de uso (refrigeración en el caso de queso crema Reny Picot, tipo queso crema Krol, queso gouda Farmers Menoniten, queso manchego Campito, Mantequilla Asturias, Mantequilla Montañesa, Mantequilla Selecta, Margarina premium Asturias, Margarina Multiusos, CremOlé Asturias sabores Nata, Vainilla, Chocolate y Láctea).
• No se aceptarán devoluciones que muestren signos de una manipulación inadecuada una vez abiertos o fuera de su empaque original.
• No se aceptarán devoluciones de artículos señalados con “Defecto de fábrica” y este al retornar no muestre signos de ello.
• No se aceptarán devoluciones de productos incompletos (cajas, empaques o que les falte producto).
• No se aceptarán devoluciones si el producto que se retorna es diferente o no acorde a la solicitud que se generó.
• No se aceptarán devoluciones de productos que se encuentren dentro de la lista “No admisibles para devolución”.
• No se aceptan devoluciones ni reembolsos de chocolate en compras hechas fuera de la Zona Metropolitana de Guadalajara. En zonas de altas temperaturas, fuera de la Zona Metropolitana de Guadalajara, podría llegar el chocolate derretido, por lo que es la responsabilidad del comprador decidir si hace la compra de este producto.

Recomendaciones de compra para evitar una devolución:

• Revise en conjunto con su repartidor que el producto esté en perfectas condiciones, en caso de encontrar algún detalle rechace la entrega y comuníquelo con nuestro equipo mediante nuestro WhatsApp de Telemarketing (+52-33-2022-1644) o correo electrónico (pedidos@acsuprema.com).
• Antes de adquirir un producto, verifique que las características descritas en el sitio web o catálogo vayan acorde a tus necesidades.
• Antes de adquirir un producto, verifique la presentación que tiene el mismo.

Solo se podrán hacer cambios siempre y cuando se cumplan con las condiciones descritas anteriormente.

Rechazada la devolución: Resguardaremos el producto en caso de que ya haya llegado a nuestras instalaciones, deberás comunicarte con nosotros para la recuperación de este.